2015年10月22日，由中国物流与采购联合会主办的“第八届现代物流科技创新大会暨2015年度中国物流与采购联合会科学技术奖颁奖大会”在南京召开，长久物流客服总监向红代表长久物流受邀参会。长久物流客户服务管理系统获得中国物流与采购联合会颁发的科技进步奖——“三等奖”。

随着互联网+时代的到来，建设跨业务、跨区域的物流信息服务平台，提高物流供需信息对接和使用效率，形成数字化、网络化、智能化水平的服务体系已经成为可能。为推进解决以上问题，确保公司跨越式发展的要求，长久物流客服中心建立了客户服务管理系统，该系统是一个开放式系统，将客服质量监控管理系统、GPS车辆智能监控系统、TMS运输管理系统、多媒体CALL CENTER系统整合在一起，成为具备客户管理、业务咨询、业务受理、业务查询、客户投诉、客户回访、数据分析等七大功能一体化的处理平台。系统建设遵循先进性、实用性、可靠性、兼容性、易维护、可扩展等原则，将多项功能整合在一个框架内，可进行总部—分部式的坐席部署和管理，分为虚拟坐席和在线坐席，各部门分工协作，实现“一站式”服务。通过个性化定制、多元化整合、可视化监控、自动化预警等功能，推动企业技术进步、提升工作效率、优化组织架构，强化客户服务意识，增强客服人员的专业水准，不断提升客户满意度和忠诚度，打造企业的核心竞争力，从而不断增加企业的盈利能力。同时也希望通过本项目的建设，依据客户对汽车物流的服务需求、服务内容、完成标准的不同设立差异化的服务标准，制订一整套针对不同需求的个性化服务方案，建立起完善的汽车物流服务体系标准，从而拉动整个行业的服务体系标准化，促进整个行业的服务品质。长久物流目前站在汽车物流行业的最前沿， 我们必将竭尽全力，力争成为汽车物流行业客户服务的标杆！